PENGANTAR
Setelah sebuah organisasi telah menetapkan strategi TI itu untuk mengejar, menggunakan tahap desain layanan dari siklus hidup untuk menciptakan layanan baru yang layanan transisi kemudian memperkenalkan ke dalam lingkungan hidup. Dengan demikian, desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan memberikan fungsi dan manfaat dimaksudkan oleh prinsip bisnis. Ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar proses desain layanan bingung pada kontrol operasional :
- Manajemen Katalog Layanan
- Manajemen Tingkat Layanan
- Manajemen Kapasitas
- Manajemen Ketersediaan
- Manajemen Kontinuitas Layanan IT
- Manajemen Keamanan Informasi
- Manajemen Supplier
Kontribusi yang tahap desain layanan dari siklus hidup membuat
karenanya dapat diringkas sebagai menjamin terciptanya layanan hemat
biaya yang menyediakan tingkat kualitas yang diperlukan untuk memuaskan
pelanggan dan stakeholder seluruh kehidupan layanan.Namun,
fakta bahwa kebutuhan bisnis berubah dari waktu ke waktu dan
menghasilkan kebutuhan atau kesempatan untuk perbaikan lebih lanjut,
berarti bahwa bahkan sebagai organisasi dengan proses desain layanan
dewasa akan perlu untuk membuat perubahan pada layanan sepanjang hidup
mereka. Oleh
karena itu desain layanan memiliki peran penting untuk bermain dalam
mendukung peningkatan pelayanan terus-menerus dan sama pentingnya untuk
mengelola perubahan layanan yang ada seperti yang merupakan merancang
layanan baru. Dalam hal ini, desain layanan juga harus mempertimbangkan dampak dari kegiatannya pada keseluruhan layanan, sistem, arsitektur, alat-alat dan pengukuran untuk meminimalkan potensi gangguan ketika layanan baru atau diubah diperkenalkan ke lingkungan hidup.
